Métodos de envío y recogida
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro personal, cuidando las medidas de seguridad, higiene, desinfección y correcto empaquetado para evitar posibles incidentes.
En caso de tener dudas sobre el estado de tu pedido o su transporte, puedes ponerte en contacto con nosotros por email qanimals@qanimals.com o por teléfono 91 863 54 71.
Servicio Click&Collect
Este servicio te permite comprar online y recóge gratis tu pedido en tienda sin coste adicional.
Si tenemos todos los productos disponibles, prepararemos tu pedido cuanto antes y te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo para recoger.
Si vienes antes de la confirmación, el pedido no estará preparado y desgraciadamente no podrás llevártelo.
Normalmente preparamos los pedidos en menos de 4 horas hábiles, pero ten en cuenta que los productos voluminosos o sin stock, pueden retrasarse hasta 14 días.
Los pedidos se conservan en nuestra tienda durante 14 días hábiles desde el aviso por email.
Debes confirmar a nuestro personal, tu nombre y número de pedido para poder realizar la recogida.
Otra persona puede venir a recoger el pedido siempre y cuando indique tu nombre y número de pedido.
Envío a domicilio
En Qanimals haremos todo lo posible por entregarte el pedido lo antes posible.
Por norma general, recibirás tu pedido en 24/48h (dependiendo de la hora a la que hagas tu pedido), pero es posible que se retrase por motivos ajenos a Qanimals.
En Qanimals contarás con portes gratis a península para pedidos superiores a 49€. (Pedido mínimo de 59€ para Islas Baleares.)
En caso de que el importe de tu compra sea inferior al mínimo, se aplica una tarifa fija de 4.95€ para península y 5.95€ para Baleares.
Por el momento solo realizamos entregas a España peninsular e Islas Baleares. ¡Pero estamos trabajando en ello!
El horario de entrega es de 9:00 a 21:00 de Lunes a Viernes en la dirección que indiques al realizar tu pedido.
No te preocupes, cuentas con dos intentos de entrega, salvo en periodos de alta producción como Black Friday, Navidad, etc… en los que únicamente contarás con un intento de entrega.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, el transportista dejará las indicaciones necesarias para poder recoger tu pedido en la central logística más cercana.
Si los productos encargados son excesivamente grandes o pesados como para que pueda manejarlos una única persona, el pedido será entregado a pie de calle.