Condiciones generales de uso y contratación


Identificación del titular de la tienda online

Qanimals es una marca de Quality Animals S.L., con CIF B56665201, y domicilio en Calle Paris, 28, 28983 Parla, Madrid y correo electrónico qanimals@qanimals.com.

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Cualquier estipulación distinta a las incluidas en estas Condiciones Generales de la Contratación, será válida únicamente si Qanimals la hubiera aprobado explícitamente por escrito. Así, Qanimals rechaza explícitamente la aplicación de cualesquiera otras condiciones, de compra u otras, de la parte contratante de Qanimals.

Procedimiento de contratación

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Los pasos del procedimiento de compra son visibles durante todo el procedimiento de contratación. No obstante, la contratación se divide en 4 pasos diferenciados:

  1. Identificación del usuario.
  2. Selección de productos a través del carrito de compra.
  3. Resumen de compra y solicitud de pedido.
  4. Confirmación del pedido.

Puedes registrarte con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por Qanimals en el sitio web. En caso de que no estés registrado deberás de cumplimentar un formulario y facilitar una serie de datos de carácter personal, esenciales para llevar a cabo el control, facturación y envío de los pedidos.

Aun así, puedes realizar la compra “como invitado” sin necesidad de registrarte, aunque en este caso, también deberás aportar una serie de datos personales.

Proceso de compra

Para realizar una compra en qanimals.com, deberás seguir el siguiente proceso:

  1. Selecciona los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Qanimals en su página web.
  2. Pulsa el botón «Añadir al carrito». Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionados.
  4. Todos los productos incluidos en el «carrito» podrán ser eliminados siempre que así lo selecciones. Si cambias alguno de los productos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.
  5. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta o cumplimentar el formulario de registro si todavía no estás registrado, así como proceder a tramitar el pedido como invitado sin necesidad de registrarse.
  6. Para continuar con la compra, deberás hacer clic en el botón “tramitar pedido”, debiendo marcar previamente la casilla para confirmar que se han leído y aceptado expresamente estas Condiciones Generales de Contratación.
  7. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por Qanimals. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización).
  8. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Qanimals en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Qanimals declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Qanimals. En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta, éste será llevado a cabo a través de la pasarela de pago proporcionada al efecto.
  9. Una vez finalizado el proceso de pedido, Qanimals te enviará un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al pedido. Este documento será la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. Si tras realizar el pedido, no recibes este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios: llamando a 91 863 54 71 en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes, notificándolo en la sección «Contacto» de esta web o escribiendo a la dirección de correo qanimals@qanimals.com 
  10. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por Qanimals. Qanimals procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra o en el establecimiento indicado, en el caso de haber escogido la opción de recogida en tienda.
  11. Solo podrás contratar si eres mayor de edad y/o tienes capacidad legal para celebrar contratos para vincularte.

Aplicación de cupones promocionales en qanimals.com

Qanimals proporciona a sus clientes cupones de descuento para utilizar en sus compras. Cada cupón tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el aviso legal de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso. Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones.

Información de precios

Qanimals muestra en su web el precio total de cada producto incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Qanimals no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por Qanimals. Si has realizado una compra y dispones del ticket, podrás solicitar factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros a través del teléfono 91 863 54 71, a través de e-mail qanimals@qanimals.com o a través de formulario web indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por email. El envío de la factura en papel no queda condicionada al pago de cantidad económica alguna. La llamada al número de teléfono de contacto no supone un coste superior al coste de una llama a una línea telefónica móvil geográfica.

Pago

El pago del pedido se hará siempre por adelantado. Qanimals no estará obligada a realizar el envío del producto en tanto no tenga la confirmación del pago.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, proporcionado por la pasarela de pagos.

Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Formas de pago

Qanimals dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

  • Tarjeta de crédito/débito
    El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en qanimals.com se realiza a través de la pasarela de pago de un tercero. Con esta modalidad de pago, Qanimals nunca recaba ni atrata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria. Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro. Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios.
  • PayPal
    El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.
    Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de «Recordar datos de PayPal» y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.
  • Cupones y códigos descuento
    También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 49€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.

Gastos de envío para España

Si tu pedido no supera los 49€, los gastos de envío son de 4,95€ impuestos incluidos. Para compras superiores a 49€ el envío es gratuito. Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre las 4 horas laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mediante mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 24 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén, pero puede retrasarse hasta las 72 horas por motivos ajenos a Qanimals.

Por ahora no enviamos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

Devoluciones

Puedes devolver los productos que hayas adquirido cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Puedes devolver el producto si está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, con todos sus accesorios, asumiendo Qanimals los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Para iniciar el trámite, debes acceder a “inicio, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar como motivo de la devolución “producto añado o estropeado” y darle a la opción de continuar. Qanimals procederá al reenvío del producto poniendo a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía de forma totalmente gratuita para ti.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Qanimals en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios: Llamando a 91 863 54 71 en horario de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes. Notificándolo en la sección contacto de esta web. Escribiendo a la dirección de correo qanimals@qanimals.com

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, en compras realizadas a distancia tienes derecho a desistimiento del contrato, y devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas y sin necesidad de expresar justificación alguna. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

Para iniciar este trámite, debes acceder a “Inicio, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Desistimiento” y darle a la opción de continuar. Las opciones de recogida son, recogida a domicilio o entrega gratuita en una de nuestras tiendas. También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario de desistimiento.

En caso de desistimiento, Qanimals te devolverá todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de entrega. La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

Los gastos de transporte derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (4,95€ IVA incluido) serán por cuenta del cliente. Ten en cuenta que, en los casos en que contemos con un establecimiento físico en tu localidad, puedes evitar el abono de los gastos de envío realizando la devolución en dicha tienda. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver. En caso de que necesites hacer algún otro cambio puedes contactar con nosotros por teléfono 91 863 54 71 y dirección de email qanimals@qanimals.com

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Qanimals no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Qanimals se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Formulario de desistimiento

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Qanimals podrá pedirte que abones los gastos de envío de la devolución.

Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

Garantías

Todos nuestros productos adquiridos a partir del día 1 de enero de 2023 están garantizados a nivel nacional frente a faltas de conformidad durante tres meses a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Adicionalmente, puedes hacer uso de la garantía del fabricante. Los términos de la garantía comercial del fabricante se te facilitarán junto con el producto. Asimismo, podrás consultarlos y estarán disponibles en nuestra página web, junto con el resto de información sobre el producto de que se trate. Ten cuenta que la garantía comercial no es obligatoria, por lo que sólo se aplicará en los casos en que la misma se otorgue voluntariamente por el fabricante. En caso de recibir un producto defectuoso, Qanimals procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Inicio, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar el producto defectuoso que deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Garantía” y darle a la opción de continuar. Te informaremos del proceso de reparación/sustitución.. El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será abonado por el cliente. Cuando el producto enviado no quede cubierto por la garantía (por ejemplo, por haberse excedido el plazo o por tratarse de defectos o daños causados por un mal uso del mismo), Qanimals procederá a la devolución del producto. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.

Atención al cliente

Para realizar cualquier consulta sobre tu pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

Formulario web que podrán encontrar en la página de contacto.
Teléfono 91 863 54 71 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.
La llamada al número de teléfono de contacto no supone un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica móvil.
Dirección de email: qanimals@qanimals.com
Dirección postal: Calle Paris, 28, 28983 Parla, Madrid

Ley aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones están redactadas en español y les resulta de aplicación la legislación común española aplicable vigente en cada momento. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Uso se someterá a los Juzgados y Tribunales de tu domicilio.

En todo caso, para cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros en qanimals@qanimals.com

Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea donde los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

Protección de datos de carácter personal

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

Última actualización: 18 de enero de 2024.